OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA

Članak 1. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti sastavi su dio Ugovora između Croadrie kao putničke agencije i gosta koji prihvaća odabranu turističku uslugu. Sadržaj ovih opih uvjeta je javno dostupan na web stranicama agencije.

Agencija Croadria, Dubravica 15, 20250 Orebić jamči za istinitost zapisa i fotografija smještajnih objekata na svojoj web stranici.

Članak 2. SADRŽAJ PONUDE – OPIS, FOTOGRAFIJE I CIJENA USLUGA

Agencija posreduje između gosta i iznajmljivača u realizaciji smještaja. Opis i fotografije na web stranci odgovaraju stanju objekta u trenutku postavljanja na web stranicu. Agencija ne odgovara za eventualne promjene u objektu, koje je iznajmljivač napravio a bez da je o tome obavijestio agenciju. Agencija se trudi da sve promjene u objektu promjeni čim se one dogode.

Navedene cijene privatnog smještaja uključuju: dnevni najam smještajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom (osim ako se unajmljuje soba bez uporabe kuhinje), utrošak vode, struje i plina (s iznimkom određenih objekta robinzonskoga turizma).

Cijena smještajnog objekta istaknuta je uz svaku jedinicu i uključuje one usluge koje su navedene uz smještajnu jedinicu. Cijene su izražene u eurima.

Agencija zadržava pravo promjene cijena objavljenih na internetskim stranicama Agencije do trenutka slanja ponude gostu. Slanjem ponude (predračuna) Agencija jamči gostu da je rezervirani smještaj raspoloživ po cijeni obračunatoj u ponudi.

U slučaju da Agencija na svojoj web stranici objavi akcije, odnosno snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na novu, nižu cijenu, odnosno povrat razlike novca.

Sve usluge koje se naplaćuju dodatno, kao npr. Nadoplata za kućne ljubimce, korištenje perilice posuđa, peglanje robe, iznajmljivanje čamaca, naznačeni na web stranici Agencije, ukoliko smo upoznati sa njima od strane pružatelja usluge.

Članak 3. NAČINI REZEREVACIJE

3.1 DIREKTNA REZERVACIJA

Gost može rezervirati direktno na web stranici agencije one smještajne jedinice s kojima Agencija ima sklopljen ugovor za takvu suradnju. Ova se rezervacija radi na način da gost ispuni formular na web stranici Agencije. U formular (zahtjev za rezervaciju) je gost dužan ispisati sve podatke koji se od njega traže. Prilikom slanja zahtjeva za rezervaciju gost se mora složiti da je prethodno pročitao i razumio ove Opće Uvjete suradnje, kao i da pristaje na njih. Primitkom popunjenog zahtjeva za rezervaciju Agencija šalje gostu email potvrde rezervacije sa svim detaljima o izvršenoj rezervaciji. Ukoliko istekne vrijeme koje je Agencija ponudila gostu za uplatu depozita, rezervacija se smatra poništenom.

3.2. REZERVACIJE NA UPIT

Na web stranici Agencije su postavljene jedinice koje gost može realizirati rezervaciju šaljući Agenciji upit. Upit može biti za ciljanu jedincu a može biti na način da gost zatraži da mu Agencija preporuči i pronađe smještaj po kriterijima koje gost navede u mailu. Gost se može agenciji obratiti mailom, telefonom, SMS-om ili popunjavanjem formulara na web stranci agencije. Gost Agenciji treba navesti termin, točan broj osoba, preferirano mjesto boravka i da li ima kućne ljubimce. Agencija će na upit gostu odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko gostu odgovara ponuđena opcija, Agencija šalje gostu kalkulaciju rezervacije (ponudu za uplatu). Kada Agencija zaprimi depozit, rezervacija se smatra valjana. Tada Agencija gostu šalje Voucher (potvrdu rezervacije).

Članak 4. UPLATE

Da bi se realizirala rezervacija potrebno je uplatiti iznose koji će gost dobiti u predračunu prilikom slanja zahtjeva za rezervacijom. Gost akontaciju može platiti bankovnom doznakom ili kreditnom karticom direktno na web stanici Agencije. Preostali iznos do iznosa ukupne rezervacije gost plaća po uvjetima- polici Agencije. Preostali dio može biti plaćen gotovinom iznajmljivaču prilikom dolaska u smještajnu jedincu, ili kreditnom karticom ili bankovnom doznakom Agenciji prije dolaska.

Agencija ne odgovara za raspoloživost usluga potvrđenih nakon isteka opcije dodijeljene za potvrdu rezervacije.

Gost Agenciji plaća u kunskoj protuvrijednosti i biti će terećen za tečajne razlike, kao i bankovne naknade nastale zbog uplate za smještajnu jedincu.

Članak 5. MONRI NAPLATE

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama

Confidentiality of your information is protected and secured by using latest TLS encryption. Pages for web payment are secured by using Secure Socket Layer (SSL) protocol with 128-bit data encryption. SSL encryption is a data coding procedure for prevention of unauthorized access during data transfer. This enables a secure data transfer and prevents unauthorized data access during communication between user and Monri WebPay Payment Gateway and vice versa. Monri WebPay Payment Gateway and financial institutions exchange data by using their virtual private network (VPN) which is also protected from unauthorized access. Monri Payments is PCI DSS Level 1 certified payment service provider. Credit card numbers are not stored by Merchant and are not available to unauthorized personnel. 

5. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

5.1. Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge, a koriste će se i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da osobne podatke gosta neće iznijeti izvan ureda niti ih dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Gost daje odobrenje da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Agencije. Agencija koristi osobne podatke gosta u skladu s objavljenim pravilima Zaštite privatnosti Agencije.

Članak 6. ŠTETE U OBJEKTU

Gost se obvezuje smještajnu jedincu napustiti u stanju u kakvom ju je i zatekao. Gost je dužan platiti vlasniku objekta, upravitelju objekta ili Agenciji ukoliko uzrokuje bilo kakvo materijalno oštećenje u rezerviranom smještaju.

U posebnim slučajevima pružatelj usluge traži od gosta prije početka korištenja zakupljenog smještaja depozit u gotovini za eventualne prouzročene štete u objektu. Depozit služi kao jamstvo da gost u zakupljenom smještaju neće počiniti štetu. Na dan odlaska, gostu će depozit biti vraćen u cijelosti, nakon što davatelj usluge utvrdi da je gost smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.

Članak 7. OTKAZI REZRVACIJE

Ako za vrijeme trajanja ili prije dolaska gosta nastupe izvanredne okolnosti vezane za zakupljeni smještaj a koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (npr. sanitarni poremećaji i sl., Agencija zadržava pravo prijedloga promjene rezerviranog smještaja ili otkaza zakupljene smještajne jedince potpuno ili djelomično. U navedenom slučaju Agencija će se gostu potruditi pronaći alternativni smještaj koji je sličan prethodno rezerviranom. U slučaju jeftinije opcije, Agencija će gostu vratiti uplaćenu razliku u cijeni, a u slučaju skupljeg, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni.

U slučaju povrata cjelokupnog uplaćenog iznosa gostu nema pravo potraživati naknadu bilo kakvih dodatnih troškova vezanih uz njegovu rezervaciju, a prethodna se rezervacija smatra otkazana. U slučaju rata, bolesti ili drugih razloga nad kojima nemamo utjecaja, koji su uvjetovani višom silom, Agencija zadržava pravo poslovanja pod uvjetima koje će tada nastupiti.

Za sve otkaze rezervacije primjenjuju se uvjeti po otkaznoj polici po kojoj je gost rezervirao smještajnu jedincu.

Za sve promjene oko rezervacije, gost se obraća Agenciji pisanim putem (mailom) i ona su moguća ako je davatelj usluge s njima suglasan.

Ukoliko gost na dan dolaska ne dođe do 20 sati a o kašnjenju ne obavijesti Agenciju, rezervacija se smatra otkazanom i naplatiti će se ukupan iznos rezervacije. Pružatelj usluge sljedeći dan može primiti druge goste a gost koji nije došao nema pravo na prigovor.

Članak 8: OBVEZE AGENCIJE

Agencija je dužna brinuti i provedbi usluga u izboru izvršitelja pažnjom dobrog gospodarstvenika. Također je dužna brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.

Agencija je dužna osigurati da se gostu pruže sve dogovorene usluge, odnosno zakupljena smještajna jedinica. Agencija odgovara gostu zbog eventualnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga, osim u slučaju neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.

Članak 9: OBVEZE GOSTA

Gost je dužan posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce). Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi gost.

Isprave je dužan dati na uvid pružatelju usluge prilikom dolaska u objekt, zbog obveze prijave gosta.

Pridržavati se kućnog reda u zakupljenom smještajnom objektu

Na dan dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu davatelju usluga podmiriti nepodmireni dio rezervacije te podmiriti trošak dodatnih usluga (ako ih koristi) i uplatiti depozit (ako je naveden na vaučeru) ako to nije obavio prije

Ukoliko gost dovodi kućne ljubimce, prilikom rezervacije mora napomenuti Agenciji, kako bi pružatelj usluga prethodno dao svoj izričit pristanak. Ukoliko gost ne najavi dolazak sa kućnim ljubimcem, davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostu da se zakupljenim smještajem koristi i nenajavljeni kućni ljubimac.

Gost je dužan obavijestiti Agenciju o svim bitnim činjenicama koje mogu utjecati na njegov boravak u rezerviranoj smještajnoj jedinici, a na koje se treba pružatelj usluge pripremiti ranije.

U slučaju nepridržavanja ovih obveza, gostu može biti uskraćen rezervirani smještaj bez prava na povrat uplaćenog iznosa i bez prava na naknadu štete.

Članak 10: RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Gost ima pravo prigovora Agenciji zbog neizvršene ugovorne obveze. Svi prigovori se prilažu u pismenom obliku.

Gost ima pravo prigovora Agenciji samo zbog netočno prikazanih podataka vezanih uz zakupljenu smještajnu jedinicu, osim u slučaju kada je zatečeno stanje na korist gosta. Gost ima pravo prigovora na nečistu, neurednu i/ili neodržavanu smještajnu jedinicu te neprimjereno ponašanje davatelja usluga.

Prigovor se može podnijeti samo na dan dolaska gosta. Iznimno, ako problem nije mogao biti uočen na dan dolaska ili je nastao za vrijeme boravka, gost može podnijeti prigovor i kasnije, a odmah nakon što utvrdi postojanje problema. Svi prigovori koji budu podneseni izvan ugovorenog roka bit će odbačeni kao neosnovani. Sa pružateljem usluge gost prvo pokušava sa pružateljem usluge pronaći rješenje. Ukoliko gost prihvati ponuđeno rješenje od strane davatelja usluge, nikakvi daljnji prigovori Agenciji se ne uvažavaju.

Svaki osnovani prigovor rezultira otklanjanjem reklamiranih nedostataka ili smanjenjem cijene rezervirane usluge. Prihvaćanje popusta se smatra otklanjanjem reklamiranih nedostataka.

Ukoliko gost i davatelj usluge ne pronađu zajedničko rješenje, Agencija gostu može ponuditi alternativu koji odgovara prethodno plaćenoj usluzi. Ako gost ne prihvati zamjenski smještaj usporediv s rezerviranim, nikakvi naknadni prigovori Agenciji se ne uvažavaju.

Prihvaćanjem zamjenskog smještaja gost se odriče prava na povrat uplaćenog iznosa za reklamirani smještaj.

Ukoliko gost ne prihvati ni ponuđeno rijeđenje od Agencije ni od pružatelja usluge, dužan je u roku od 7 dana od tog trenutka podnijeti pisani prigovor sa dokazima (dokumenti, fotografije) koji potvrđuju njegov prigovor Agenciji e-mailom i poštom na adresu. U obzir na razmatranje se uzimaju samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 14 dana od početka pružanja usluge.

Dok traje postupak, ukupno 28 dana nakon primitka prigovora, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje institucije, te davanja informacija u medije. Također se u ovom razdoblju odriče prava na tužbu.

Ako bi gost postupio protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda, Agencija ima pravo tražiti naknadu štete koju bi joj takav postupak gosta nanio.

Agencija neće razmatrati pritužbe gostiju koji za vrijeme svog boravka nisu na nedostatke upozorili Agenciju.

Agencija ne odgovara za neizvršene usluge koje gost nije rezervirao prije dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu.

Najviša isplaćena naknada po prigovoru može biti samo do visine uplaćenog iznosa. Ako gost podnese prigovor nakon početka korištenja rezerviranih usluga, najviša isplaćena naknada može biti samo do visine neiskorištenog dijela usluga.

Gost se unaprijed odriče traženja bilo kakve vezane materijalne ili nematerijalne štete (npr. bankovni troškovi slanja novca, troškovi telefona, dodatni troškovi goriva, gubitak vremena, prekomjerni stres, duševne boli…).

Informacije o udaljenostima od objekta su orijentacijske naravi te ne mogu biti predmet prigovora.

Gost se odriče prava prigovora po bilo kojoj drugoj osnovi, a posebice prava prigovora na eventualne nepovoljne klimatske uvjete, konfiguraciju plaže, čistoću plaže, čistoću i opskrbljenost destinacije, čistoću i temperaturu mora, te na sve slične situacije i događaje koji mogu izazvati nezadovoljstvo gosta, a ne odnose se izravno na kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (npr. lokalni problemi s opskrbom vode, problemi s kanalizacijom, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).

Ako Agencija prigovor ocijeni neosnovanim, neće djelovati na otklanjanju uzroka prigovora. Gost je u mogućnosti prihvatiti takvu odluku te u skladu s unaprijed dogovorenim uvjetima boraviti u zakupljenom smještaju ili zatražiti od Agencije da mu ponudi zamjenski smještaj, koji je obvezan platiti u punom iznosu novom davatelju usluga.

 Ako gost na samome mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da Agenciji ne pruži šansu da riješi uzrok njegova nezadovoljstva ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za naknadu štete, bez obzira na činjenicu jesu li njegovi razlozi bili opravdani ili ne.

16. MJERODAVNOST SUDA

Svaki eventualni spor stranke će pokušati riješiti sporazumno. U slučaju da stranke ne uspiju riješiti spor, suglasne su da će spor rješavati za to mjerodavan sud u Korčuli.

Na sve što nije posebno određeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se pravni propisi Republike Hrvatske koji su na snazi.

Orebić, 27.lipnja 2022.